Trocas e devoluções

Dentro do prazo de 7 dias corridos contados do recebimento, você pode devolver o produto por qualquer motivo — inclusive simplesmente ter mudado de ideia — e receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da entrega original.

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avariado no transporte, você tem até 90 dias corridos (prazo do CDC para produtos duráveis) para solicitar troca, reparo ou reembolso, sem custo adicional.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas originais (quando aplicável) e na embalagem original sempre que possível;
• Acompanhado da nota fiscal ou número do pedido;
• Itens de higiene pessoal abertos podem ter restrições sanitárias específicas, informadas na página do produto.

1. Acesse Minha Conta > Meus Pedidos e selecione o pedido correspondente, ou entre em contato pelo nosso SAC.
2. Informe o motivo da troca/devolução (não obrigatório em caso de arrependimento).
3. Você receberá instruções de postagem — o frete de devolução é por nossa conta em casos de arrependimento ou defeito.
4. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra (ou como crédito, se você preferir).

Como o pagamento é processado pela InfinitePay, todo reembolso é tratado em conjunto com ela: a NYXY analisa o pedido e a InfinitePay executa o estorno ou a devolução do valor no método original de pagamento.

• Arrependimento (até 7 dias do recebimento): é um direito seu pelo Código de Defesa do Consumidor — não exigimos justificativa. Conferimos apenas se o prazo e a devolução do produto estão corretos.
• Defeito, avaria, produto diferente do pedido, cobrança não reconhecida ou suspeita de fraude: verificamos o motivo e as informações do caso (fotos, número do pedido, registro da transação) e, quando necessário, confirmamos os dados da operação junto à InfinitePay antes de aprovar o reembolso. Podemos pedir documentos ou imagens para essa conferência.
• Os prazos finais de crédito dependem da InfinitePay e, no cartão, também da operadora. Disputas sobre a cobrança em si (contestação/chargeback) seguem as regras da InfinitePay e da operadora do cartão.

• Pix: em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
• Cartão de crédito: estorno na fatura, pode levar 1 a 2 faturas para aparecer, a depender da operadora do cartão.
• Boleto: reembolso via transferência bancária (Pix ou TED), em até 10 dias úteis.

Fale com nosso SAC pelo e-mail sac@nyxy.store ou pela página de contato. Respondemos em até 24 horas úteis.